Jeden Tag, jede Woche (Montag bis Samstag von 14 bis 20 Uhr) erleben die Ehrenamtlichen der Telefonberatungen solche Gesprächssituationen, in Düsseldorf seit inzwischen 30 Jahren. Im Jahr 2022 wurden vom Düsseldorfer Beratungsteam insgesamt 6.715 Anrufe von Kindern und Jugendlichen entgegengenommen. Nur selten geht es um Leben und Tod, aber oft um Ängste, Gewalterfahrung, Einsamkeit, Selbstverletzung, Stress mit Eltern oder in der Schule, Mobbing, psychische Probleme oder eine unglückliche Liebe.

Im Gespräch steht dann das Zuhören an erster Stelle. „Wenn es die Jugendlichen wollen, schauen wir aber auch gemeinsam nach möglichen Lösungen oder geben ihnen Adressen für weiterführende Hilfeangebote“, so Bernhard Müller, Koordinator des Kinder- und Jugendtelefons Düsseldorf.

„Wenn man es genau nimmt, gibt es uns sogar schon seit 50 Jahren“, erzählt Dr. Hauke Duckwitz, 1. Vorsitzender des Vereins „Der Kinderschutzbund“ in Düsseldorf. Damals hatten ein Kinder- und Jugendpsychologe und eine Familienhelferin ihre private Telefonnummer als Notrufnummer angeboten, den Bedarf früh erkannt, unbürokratisch gehandelt und geholfen. 20 Jahre später wurde das Hilfeangebot auf offizielle Füße gestellt, das heutige Kinder- und Jugendtelefon, in Düsseldorf betrieben von „Der Kinderschutzbund e.V.“ und bundesweit angesiedelt unter dem Dach von „Nummer gegen Kummer“ in Wuppertal.

„Es reicht aber nicht, den Jugendlichen ein Ohr zu schenken“, verweist Duckwitz auf die Anforderungen, „wir müssen die Jugendlichen auch da abholen, wo wir sie am besten erreichen können.“ Deshalb gehören zum Kinder- und Jugendtelefon Düsseldorf inzwischen auch eine Online-Beratung sowie Beratung auf Augenhöhe mit der Peergroup durch „Jugendliche beraten Jugendliche“. „Das wird sehr gut angenommen“, weiß Anna S., die seit zwei Jahren mitarbeitet und mit 15 anderen ehrenamtlich tätigen Jugendlichen dieses spezielle Telefon samstags von 14 bis 20 Uhr besetzt hält.